> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs-agents.fpt.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Users

#### Active users

Số lượng user hoạt động gồm hai nhóm: người dùng mới (new user) và người dùng quay lại (returning user).

<img src="https://mintcdn.com/fpt-62e894b4/ArAE2Tf09bC-y77-/images/image513.png?fit=max&auto=format&n=ArAE2Tf09bC-y77-&q=85&s=f48a572a03157481d9dda6a23919f437" alt="Image513" width="634" height="383" data-path="images/image513.png" />

* **Returning user**: Số lượng người dùng quay lại, tức đã có lịch sử chat trước đó.
* **New user**: Số lượng người dùng mới hoàn toàn trong ngày, chưa từng chat trước đó.
* Biểu đồ cột hiển thị theo thời gian đã lọc (chỉ tính đến ngày hôm qua T-1).

***

#### Active users by channel

Số lượng người dùng hoạt động theo từng kênh.

<img src="https://mintcdn.com/fpt-62e894b4/ArAE2Tf09bC-y77-/images/image514.png?fit=max&auto=format&n=ArAE2Tf09bC-y77-&q=85&s=667cf39753a15920d6ddd1efe2e10feb" alt="Image514" width="784" height="389" data-path="images/image514.png" />

* **Zalo**: Kênh Zalo
* **Facebook**: Kênh Facebook
* **Preview-and-test**: Kênh kiểm thử của AI Agents
* **Live-chat**: Các kênh tích hợp sử dụng livechat của FPT AI (ví dụ: website, app)

***

#### User retention

Thống kê số lượng và tỷ lệ người dùng và số lần quay trở lại tương ứng.

<img src="https://mintcdn.com/fpt-62e894b4/ArAE2Tf09bC-y77-/images/image515.png?fit=max&auto=format&n=ArAE2Tf09bC-y77-&q=85&s=a83fefafe0bfdcdbef295bf56787d75f" alt="Image515" width="777" height="448" data-path="images/image515.png" />

| Cột          | Mô tả                                               |
| ------------ | --------------------------------------------------- |
| Return\_time | Số lần quay trở lại trong 1 khoảng thời gian đã lọc |
| COUNT(\*)    | Số lượng người dùng quay trở lại theo số lần        |
| %COUNT(\*)   | Tỷ lệ người dùng quay trở lại theo số lần           |
| Totals       | Tổng người dùng                                     |

***

#### Users per channel (compare last 2 weeks)

Biểu đồ thống kê số lượng người dùng theo từng kênh và có so sánh với thời điểm 2 tuần trước.

<img src="https://mintcdn.com/fpt-62e894b4/ArAE2Tf09bC-y77-/images/image516.png?fit=max&auto=format&n=ArAE2Tf09bC-y77-&q=85&s=137f388cf2a41986b12a8e9e688fbf41" alt="Image516" width="764" height="379" data-path="images/image516.png" />

Hover vào từng điểm trên biểu đồ để xem chi tiết số lượng người dùng theo từng kênh và so sánh với thời điểm trước đó 2 tuần.