Xây agent chỉ bằng hội thoại
Điểm đặc biệt của Console là cách xây dựng agent hoàn toàn qua chat. Ngay từ đầu, người dùng chỉ cần gõ một câu mô tả tự nhiên, ví dụ “một trợ lý chăm sóc khách hàng trả lời câu hỏi về đơn hàng”, hệ thống sẽ tự dựng nên agent với đầy đủ vai trò, cách làm việc và phong cách trả lời tương ứng. Sau khi agent được tạo, tại trang chi tiết của từng agent có tính năng Refine with AI, cho phép người dùng tiếp tục trò chuyện trực tiếp với chính agent đó để yêu cầu điều chỉnh, chẳng hạn “thêm bước xác nhận trước khi tạo ticket” hay “trả lời ngắn gọn hơn”. Agent sẽ tự cập nhật cấu hình của mình theo yêu cầu, và mọi thay đổi chỉ áp dụng cho bản nháp, không ảnh hưởng đến phiên bản đang chạy chính thức cho đến khi người dùng chủ động publish. Nhờ vậy, việc tạo và tinh chỉnh agent trở nên đơn giản như đang nhắn tin.Các khả năng chính
Bên cạnh việc build qua chat, Console còn cho phép kết nối agent với hệ thống dữ liệu thực tế của doanh nghiệp như email, tài liệu, CRM hay hệ thống ticketing, giúp agent trả lời dựa trên thông tin thật thay vì chỉ kiến thức chung. Người dùng cũng có thể bổ sung thêm kỹ năng chuyên biệt cho agent, chẳng hạn xử lý file Word, Excel, PDF hay PowerPoint, để agent làm được nhiều loại công việc văn phòng cụ thể hơn. Để đảm bảo an toàn, Console cung cấp cơ chế guardrail nhằm giới hạn nội dung nhạy cảm hoặc yêu cầu phê duyệt trước khi agent phản hồi những nội dung rủi ro, cùng với việc lựa chọn mô hình AI nền tảng phù hợp cho từng nhu cầu. Việc quản trị nhóm cũng được hỗ trợ rõ ràng qua phân quyền theo vai trò, giúp doanh nghiệp kiểm soát ai được xây dựng, ai được quản lý và ai chỉ được xem. Sau khi hoàn thiện trong Console, agent có thể được sử dụng ngay trong không gian làm việc Workspace để phục vụ các công việc như tổng hợp báo cáo, soạn email hay tìm tài liệu.Lợi ích cho doanh nghiệp
Nhờ cách tiếp cận xây dựng bằng hội thoại, doanh nghiệp có thể triển khai AI Agent nhanh hơn nhiều so với phát triển phần mềm truyền thống, đồng thời để từng phòng ban tự tạo và điều chỉnh trợ lý phù hợp với quy trình riêng mà không cần chờ đội kỹ thuật. Việc kết nối trực tiếp với dữ liệu nội bộ giúp agent đưa ra câu trả lời chính xác và sát với thực tế vận hành, còn các cơ chế guardrail và phân quyền giúp doanh nghiệp yên tâm mở rộng việc sử dụng AI cho nhiều người và nhiều mục đích khác nhau mà vẫn giữ được kiểm soát.Điểm nổi bật
💬 Xây agent chỉ bằng một câu nói — Không cần biết code, không cần kỹ thuật viên. Chỉ cần mô tả điều bạn cần, agent sẽ được dựng lên trong tức khắc.
🛠️ Chỉnh sửa agent như đang nhắn tin — Muốn agent trả lời khác đi? Cứ nói với chính agent đó qua Refine with AI.
🔒 An toàn trước, vận hành sau — Mọi thay đổi chỉ nằm ở bản nháp cho đến khi bạn nhấn Publish.
🔌 Kết nối thẳng vào hệ thống doanh nghiệp — Agent không chỉ “biết nói” mà còn “biết làm”, vì được kết nối trực tiếp với dữ liệu thật.
🛡️ Kiểm soát trong tầm tay — Thiết lập giới hạn nội dung, phân quyền theo vai trò để an tâm mở rộng AI cho cả tổ chức.
Lưu ý khi sử dụng
Lưu ý: Nên kiểm tra agent bằng Chat to Test hoặc tab Test trước khi publish, để chắc chắn agent trả lời đúng ý muốn trong các tình huống thực tế.
Lưu ý: Nếu agent sẽ tiếp xúc với người dùng bên ngoài hoặc dữ liệu nhạy cảm, nên thiết lập Guardrails trước khi publish để đảm bảo an toàn.
Lưu ý: Việc kết nối agent với hệ thống nội bộ qua Connectors cần được thực hiện bởi người có quyền phù hợp, vì agent sẽ có thể truy cập dữ liệu thật của doanh nghiệp.
/