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Zalo チャネルは Official Account と Agent を結びます。接続すると、顧客が Official Account に送ったメッセージには、すべて Agent が自動で応答します。
設定パネルは チャネル タブから Zalo のチャネルをクリックして開きます。パネルの名前は「Zalo 設定」です。
Zalo の設定パネル

接続する前に

Zalo Official Account と、対応する Zalo アプリケーションの管理権限、そして 3 つの秘密情報が必要です。
この 3 つのどれか 1 つでも間違っていると接続は失敗し、受信したメッセージはすべて拒否されます。前後に空白を入れず、正確にコピーしてください。

Zalo 側で Webhook を登録する

パネル上部の Webhook URL は読み取り専用で、コピーボタンが付いています。
1

Webhook URL をコピーする

欄の横のコピーボタンをクリックします。
2

Zalo アプリケーションに貼り付ける

自社の Zalo アプリケーションを開き、Webhook の欄に貼り付けます。
3

Zalo 側で保存する

Console に戻る前に、Webhook の設定を保存してください。
1 つの Webhook アドレスがすべての Official Account を受け持ちます。Zalo が送るデータの中の OA ID でアカウントを見分けるので、OA ごとに別のアドレスを用意する必要はありません。

入力項目

Official Account をつなぐ

1

Zalo のチャネルを開く

チャネル タブで、未設定の Zalo チャネルをクリックします。
2

Zalo 側で Webhook を登録する

上の手順どおり、Webhook URL をコピーして Zalo アプリケーションに貼り付けます。
3

App ID、App Secret、OA Secret Key、Refresh Token を入力する

それぞれの欄に、値を正確に貼り付けます。
4

必要なら表示名を設定する

表示名 を入力するか、空のままにして Official Account の名前を使います。
5

接続をクリックする

システムが Zalo に問い合わせて内容を確認します。成功すると、チャネルが未設定から外れます。

接続を編集する

チャネルタブから Zalo のチャネルをもう一度開きます。秘密情報の欄は伏せ字です。新しい値を入力すれば置き換わり、触らなければそのまま残ります。接続 をクリックして保存、キャンセル で保存せずに閉じます。
Zalo は使うたびに新しい Refresh Token を発行します。チャネルが急に応答しなくなったら、OAuth フローから新しい Refresh Token を取り、ここで更新してください。

切り離す

Zalo での応答を止める方法は 2 つあります。

公開時にオフにする

Publish ダイアログを開き、外部チャネルの Zalo のチェックを外して公開します。接続情報は残ります。

完全に切断する

Zalo の設定パネルを開いて切断します。秘密情報が消えるので、戻すときは入力し直しになります。
切断すると、Official Account に書き込んだ顧客は Agent からの返答を受け取れなくなります。切断する前に、メッセージを人手で扱う段取りを決めておいてください。

よくある問題

すべてのチャネルの状態をまとめて見たり、稼働バージョンを切り替えたりするには デプロイチャネルの管理 へ。