Kênh Microsoft Teams cho phép nhân viên nhắn tin cho Agent ngay trong Teams. Bạn tạo một bot trên Azure, dán thông tin bot vào Console, và Agent trả lời trên bot đó.
Mở màn hình Kênh triển khai
1
Mở Agent cần kết nối
Vào Agent của tôi ở menu trái, bấm vào tên Agent.
2
Chọn thẻ Kênh triển khai
Thẻ này nằm trên thanh ngang cùng với Dựng agent, Kiểm thử và Phân tích.
Chuẩn bị trên Azure
Trước khi điền vào Console, bạn cần một bot đã đăng ký trên Azure Portal. Ba thông tin lấy từ đó:- App ID: Microsoft App ID của bot, nằm trong App registration.
- Client secret: Giá trị của secret, tạo trong cùng App registration.
- Tenant ID: Directory (tenant) ID của Entra, chỉ cần khi bot đăng ký kiểu single-tenant.
App ID và Client secret đều lấy trong App registration của bot trên Azure Portal - hai giá trị khác nhau trên cùng một trang.
Kết nối Microsoft Teams
1
Bấm vào thẻ Microsoft Teams
Hộp thoại Cấu hình Microsoft Teams mở ra.
2
Sao chép Webhook URL
Console sinh sẵn URL này, bạn không sửa được. Bấm nút sao chép ở cuối ô, rồi dán vào ô Messaging endpoint của bot trong Azure.
3
Điền App ID và Client secret
Dán từ App registration. Bấm biểu tượng con mắt để kiểm tra lại secret vừa dán.
4
Điền Tenant ID nếu cần
Bỏ trống nếu bot đăng ký kiểu multi-tenant.
5
Đặt Tên hiển thị
Tên này hiện trong danh sách kênh. Bỏ trống thì Console lấy App ID làm nhãn.
6
Bấm Kết nối
Bấm Hủy nếu muốn đóng mà không lưu.
Bảng tham chiếu các trường
Sửa, tạm dừng và gỡ kênh
Bấm lại vào thẻ Microsoft Teams để mở hộp thoại và sửa thông tin đã lưu. Muốn dừng hẳn thì xoá App ID và Client secret rồi lưu lại, Teams sẽ về trạng thái Chưa cấu hình và bot không còn được Agent trả lời.Lưu ý
- Client secret là thông tin nhạy cảm. Không chia sẻ ảnh chụp màn hình có secret ra ngoài.
- Một Agent kết nối được nhiều kênh cùng lúc. Kênh Teams hoạt động độc lập với Web widget, API và Zalo.
- Sau khi kết nối xong, hãy phát hành Agent để người dùng thật nhắn tin được.