Chuyển đến nội dung chính

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs-agents.fpt.ai/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

​
Tính năng của FPT AI Agents

FPT AI Agents sở hữu nhiều tính năng nổi bật giúp nâng cao hiệu quả sử dụng và trải nghiệm người dùng. Một số tính năng chính bao gồm: Xây dựng và tùy chỉnh AI Agent nhanh chóng Người dùng có thể tạo và tùy chỉnh AI Agent dễ dàng thông qua giao diện trực quan, bằng việc sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để làm yêu cầu cho AI Agent, ví dụ như:
  • Khai báo phong cách cá nhân cho AI Agent: Người dùng có thể tùy chỉnh các đặc điểm Agent như tên, cách xưng hô, giọng điệu và tính cách để phù hợp với đối tượng khách hàng và thương hiệu của doanh nghiệp.
  • Xây dựng AI Agent với nhiệm vụ đa dạng: Người dùng có thể tạo các Agent chuyên biệt với các nhiệm vụ khác nhau để đáp ứng các yêu cầu phức tạp từ khách hàng.
  • Tải và quản lý tài liệu nghiệp vụ: Hệ thống cho phép tải lên và quản lý các tài liệu nghiệp vụ làm dữ liệu đầu vào, giúp Agent dễ dàng truy vấn thông tin và cung cấp câu trả lời chính xác từ những tài liệu này.
  • Xây dựng quy trình nghiệp vụ: Người dùng có thể thiết lập quy trình nghiệp vụ chi tiết bằng cách mô tả các mục tiêu và hướng dẫn từng bước thực hiện, giúp AI Agent thực hiện các tác vụ một cách hiệu quả.
  • Tạo các công cụ hỗ trợ AI Agent: Hỗ trợ tạo ra các công cụ tùy chỉnh để giúp AI Agent thực hiện các tác vụ tự phục vụ (self-service) hoặc sử dụng các công cụ có sẵn trong hệ thống.
Generative AI & AI Agent Generative AI và các AI Agent được sử dụng để xử lý các yêu cầu phức tạp, tự động trả lời câu hỏi, và tương tác với khách hàng một cách tự nhiên và mượt mà. Một số khả năng nổi trội khi sử dụng AI Agents:
  • Hiểu và sử dụng ngôn ngữ tự nhiên đa dạng: AI Agents có khả năng nhận diện và xử lý nhiều ngôn ngữ như tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Nhật… kể cả các biến thể như từ địa phương, tiếng lóng, và các từ viết tắt thông dụng.
  • Xử lý và trả lời nhiều ý định: AI Agent có khả năng phân tích và xử lý các câu hỏi chứa nhiều ý định khác nhau, cung cấp phản hồi chính xác cho từng yêu cầu của khách hàng.
  • Truy vấn và suy luận thông tin: AI Agents có thể trích xuất, tổng hợp và so sánh thông tin từ tài liệu nghiệp vụ của doanh nghiệp, đảm bảo các phản hồi luôn chính xác và linh hoạt.
  • Cá nhân hóa phản hồi: AI Agent điều chỉnh cách trả lời theo từng đối tượng khách hàng, mang đến trải nghiệm tương tác tự nhiên và cá nhân hóa.
  • Hiểu ngữ cảnh câu hỏi: AI Agents không chỉ trả lời câu hỏi mà còn hiểu được ngữ cảnh, giúp phản hồi tự nhiên và gần gũi như con người thật.
Tích hợp đa kênh Hỗ trợ tích hợp với nhiều nền tảng khác nhau như website, ứng dụng di động và các kênh mạng xã hội như Facebook, Zalo… Tư vấn viên đồng hành Trong quá trình vận hành, để đảm bảo hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả nhất, AI Agent có thể linh hoạt chuyển tiếp các yêu cầu từ AI Agent sang tư vấn viên khi cần thiết. Điều này giúp đảm bảo mọi tình huống phức tạp đều được xử lý tốt và mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.