Skip to main content
Báo cáo đánh giá, khảo sát chất lượng hỗ trợ của người dùng đối với AI Agent nói riêng và doanh nghiệp nói chung (tùy thuộc vào kịch bản được thiết lập). Sau khi cấu hình kịch bản yêu cầu người dùng đánh giá chất lượng, mỗi khi người dùng thực hiện đánh giá, hệ thống lưu báo cáo tại mục này. Truy cập vào Phân tích > Đánh giá hài lòng. Chức năng lọc:
  • Người dùng có thể lọc theo kênh và thời gian để xem báo cáo.
  • Mặc định hệ thống hiển thị lọc theo 7 ngày trước.
  • Có thể nhấn lọc theo “Hôm nay” để xem dữ liệu cập nhật theo thời gian thực.
  • Có thể lọc theo thời gian tùy chỉnh.
Image521

​
Đánh giá hài lòng theo thời gian

Biểu đồ cột thống kê số lượt đánh giá của người dùng theo thang điểm từ 1 đến 5. Image522
  • Hover vào từng cột để xem chi tiết số điểm đánh giá theo ngày.
  • Khi dữ liệu quá nhiều, hệ thống mặc định hiển thị dạng tuần hoặc tháng tùy thuộc vào thời gian lọc.
  • Người dùng có thể lựa chọn xem theo hàng ngày, hàng tuần, hoặc hàng tháng.
  • Có thể xuất dữ liệu về Excel.

​
Tỷ lệ điểm đánh giá

Biểu đồ tròn thống kê tỷ lệ và số lượng điểm đánh giá của người dùng. Image523
  • Hover vào từng phần của biểu đồ để xem chi tiết số điểm và tỷ lệ đánh giá.
  • Có thể tắt xem loại điểm bằng cách nhấn vào các chỉ số điểm.
  • Có thể xuất dữ liệu về Excel.

​
Chi tiết đánh giá

Bảng chi tiết đánh giá gồm các thông tin sau: Có thể lọc theo một hoặc nhiều điểm đánh giá, tìm kiếm theo nội dung và tải dữ liệu về Excel.