Persona & Guideline

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs-agents.fpt.ai/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

​

Persona là gì?

​

Gợi ý xây dựng Persona

​

1. Danh tính và vai trò của AI Agent

• Tên gọi của AI Agent Đặt tên cho Agent sao cho phù hợp với thương hiệu của bạn. Ví dụ:
  • “FPT DigiBot”
  • “Trợ lý tài chính FPT”
• Đại diện cho ai Xác định Agent đại diện cho tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân nào. Ví dụ:
  • “Agent đại diện cho đội ngũ chăm sóc khách hàng của FPTBank.”
• Cách xưng hô Điều chỉnh cách xưng hô phù hợp với đối tượng khách hàng:
  • Thân thiện: “Tôi” – “Bạn”
  • Trang trọng: “Chúng tôi” – “Quý khách”
• Giọng điệu trò chuyện Xác định phong cách giao tiếp. Ví dụ:
  • “Chuyên nghiệp, nhẹ nhàng khi tương tác với khách hàng.”

​

2. Khả năng của AI Agent

• Nhiệm vụ của AI Agent Xác định các nhiệm vụ chính của Agent. Ví dụ:
  • “Tư vấn sản phẩm tài chính và giải đáp thắc mắc về dịch vụ ngân hàng.”
• Ngôn ngữ Xác định ngôn ngữ mà Agent có thể sử dụng. Ví dụ:
  • “Agent có thể trò chuyện bằng tiếng Việt và tiếng Anh.”

​

3. Quy tắc & Giới hạn

• “Không được xin lỗi khi đang thu thập thông tin từ khách hàng.”
• “Không trả lời các câu hỏi ngoài phạm vi dịch vụ ngân hàng.”

Ngoài các thông tin được gợi ý trên, bạn hoàn toàn có thể bổ sung thêm các mô tả khác.

​

Guideline là gì?

​

Cách sử dụng Guideline

​

1. Thực hiện chuỗi nghiệp vụ

• Sau khi giải quyết sự cố cho khách hàng [ref: Giải quyết sự cố], Agent sẽ tiến hành khảo sát mức độ hài lòng [ref: Khảo sát khách hàng]

​

2. Nhận biết cảm xúc và hành động phù hợp

• Trung tính (neutral)
• Thất vọng (disappointed)
• Lo lắng (anxious)
• Tức giận (angry)
• Hài lòng (satisfied)

• Nếu khách hàng tức giận, Agent cần:
  • Thông báo sẽ chuyển cuộc hội thoại sang tư vấn viên hỗ trợ
  • Không gửi khảo sát tới khách hàng