Mở đầu hội thoại - AI Agents Docs

Tính năng này thực hiện việc cấu hình câu chào linh động theo từng Agent, nhờ đó, giúp tăng trải nghiệm khách hàng. Để cài đặt câu chào cho Agent, hãy truy cập vào mục “Tối ưu trò chuyện” — màn hình hiển thị cấu hình “Mở đầu hội thoại”. Tại màn hình này, bạn cần lưu ý các thông tin:

Trạng thái: nút bật/tắt tính năng Mở đầu hội thoại.
Loại: cách mà bạn muốn xây dựng câu chào cho Agents của mình:
- Cách 1: Cài đặt hướng dẫn chung bằng ngôn ngữ tự nhiên như ví dụ bên dưới. Hướng dẫn chung là lời nhắc (prompt) cho Agents để tạo sinh ra một câu chào theo mong muốn của người xây AI Agent.

Cách 2: Cài đặt cá nhân hóa theo nghiệp vụ đã tạo trong phần Danh sách nghiệp vụ.

Câu hỏi đặt trước: là các nút với nội dung cố định được cài đặt trong câu chào của Agent.

Sau khi hoàn thành các nội dung trên, nhấn [Lưu] để hoàn tất. Bạn có thể xem trước câu chào vừa được cấu hình của Agents ngay trên phần Xem trước và kiểm thử.