Tính năng Gợi ý câu hỏi tiếp theo cho phép người xây dựng và quản trị AI Agent có thể cấu hình bật/tắt khả năng tự động gợi ý các câu hỏi tiếp theo cho người dùng sau mỗi câu trả lời.
Điều kiện để hệ thống tự động sinh câu hỏi gợi ý như sau:
- Chỉ áp dụng khi Agent trả lời người dùng bằng cách truy vấn dữ liệu từ Knowledge.
- Không gợi ý lại các câu hỏi mà người dùng đã được trả lời trước đó trong phiên chat.
- Không gợi ý những câu hỏi mà hệ thống dự đoán là sẽ không có câu trả lời phản hồi.
Mặc định, hệ thống tắt tính năng. Nếu muốn sử dụng, quản trị viên nhấn bật, sau đó kiểm tra bằng cách chat tại Xem trước và kiểm thử. Hệ thống sẽ gợi ý tối đa 3 câu hỏi liên quan để người dùng lựa chọn cho nhanh chóng.
Gợi ý câu hỏi tiếp theo hiện tại đang hỗ trợ với kênh Xem trước và Kiểm thử và Live Chat. Các kênh khác chưa được hỗ trợ vì chính sách của từng kênh.
