Chuyển đến nội dung chính
Truy cập vào menu “Phân tích” để xem dashboard phân tích báo cáo liên quan đến người dùng, cuộc hội thoại, và hiệu suất làm việc của AI Agents.

​
Filters

Bạn có thể lọc dữ liệu theo khoảng thời gian và kênh tích hợp để xem các báo cáo. Image499 Image500 Lọc theo thời gian:
  • Giá trị mặc định: Last week.
  • Cho phép người dùng lựa chọn loại khoảng thời gian (range type), bao gồm:
    • Last: Last day, last week, last month, last quarter, last year.
    • Previous: Previous calendar week, previous calendar month, previous calendar year.
    • Advanced: Tùy chỉnh khoảng thời gian lọc, từ yyyy-mm-dd hh:mm:ss đến yyyy-mm-dd hh:mm:ss.
    • No filter: Không lọc thời gian.
Lọc theo kênh: Cho phép người dùng lựa chọn lọc theo Kênh (Channel). Một số bảng sẽ áp dụng lọc theo kênh lựa chọn. Người dùng xem chi tiết tại từng bảng để xem bảng đang áp dụng tiêu chí lọc nào. Image501
Các giá trị trong báo cáo chỉ hiển thị đến thời điểm cuối ngày hôm qua (T-1) (T là ngày hiện tại tại thời điểm xem báo cáo).

​
Xuất dữ liệu

Người dùng có thể xuất dữ liệu về CSV, Excel, hoặc tải về dạng ảnh. Image502 Tại giao diện Thống kê, người dùng có thể xem các báo cáo: Overview & Conversations (Tổng quan & Cuộc hội thoại), Users (Người dùng), Performance (Hiệu suất).