Chuyển đến nội dung chính

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs-agents.fpt.ai/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

​
Total users

Tổng số người dùng đã tương tác với Agent trong thời gian báo cáo.
  • Hiển thị số lượng người dùng tương tác với AI Agent trong thời gian đã lọc.
  • Hiển thị dạng số làm tròn. Người dùng có thể tải dữ liệu về Excel để xem chi tiết.
Image503

​
Total conversations

Tổng số cuộc hội thoại (conversations) mà AI Agent đã thực hiện trong thời gian báo cáo.
  • Hiển thị số lượng cuộc hội thoại với AI Agent trong thời gian đã lọc.
  • Hiển thị dạng số làm tròn. Người dùng có thể tải dữ liệu về Excel để xem chi tiết.
Image504 Định nghĩa 1 cuộc hội thoại:
  • Một cuộc hội thoại được tính từ lúc khách hàng bắt đầu tương tác với Agent và kết thúc nếu không có thêm tương tác nào trong vòng 24 giờ. Nếu khách hàng quay lại sau 24 giờ, một cuộc hội thoại mới sẽ được ghi nhận.
  • Sau khi kết thúc 24 giờ kể từ thời điểm khách hàng ngừng tương tác cuối cùng, nếu khách hàng nhắn tin trở lại, hệ thống sẽ coi đó là cuộc hội thoại mới.

​
Total user messages

Tổng số tin nhắn của người dùng được gửi đến AI Agent. Image505
  • Hiển thị số lượng tin nhắn của người dùng với AI Agent trong thời gian đã lọc.
  • Hiển thị dạng số làm tròn. Người dùng có thể tải dữ liệu về Excel để xem chi tiết.

​
Total usage tokens

Tổng số token đã được sử dụng trong quá trình xử lý hội thoại. Image506
  • Hiển thị số lượng token đã sử dụng trong quá trình xử lý hội thoại theo thời gian đã lọc.
  • Hiển thị dạng số làm tròn. Người dùng có thể tải dữ liệu về Excel để xem chi tiết.
Token (trong AI Agent sử dụng LLM) là đơn vị cơ bản mà mô hình sử dụng để xử lý văn bản. Một token có thể là một từ, một phần của từ, hoặc thậm chí là dấu câu hoặc ký tự đặc biệt, tùy thuộc vào cách mà mô hình được huấn luyện để phân tách văn bản.

​
Conversations with support requests

Số lượng cuộc hội thoại có yêu cầu và không có yêu cầu gặp tư vấn viên hỗ trợ. Image507
  • Request-support: Các cuộc hội thoại có yêu cầu gặp tư vấn viên.
  • Not-request: Các cuộc hội thoại không có yêu cầu gặp tư vấn viên.

​
Conversations handled by AI Agent or Human

Số lượng cuộc hội thoại được hỗ trợ hoàn toàn bởi AI Agent hay được hỗ trợ bởi tư vấn viên khi có yêu cầu hỗ trợ hoặc không có yêu cầu hỗ trợ mà tư vấn viên chủ động trả lời. Image508
  • ai-agent-only: Các cuộc hội thoại được hỗ trợ hoàn toàn bởi AI Agent.
  • human-with-request: Các cuộc hội thoại được hỗ trợ bởi tư vấn viên khi có yêu cầu hỗ trợ.
  • human-without-request: Các cuộc hội thoại được hỗ trợ bởi tư vấn viên khi không có yêu cầu hỗ trợ.

​
User messages per hour

Tổng số lượng tin nhắn người dùng chat tới theo từng khung giờ và theo từng kênh. Image509
  • Zalo: Kênh Zalo
  • Facebook: Kênh Facebook
  • Preview-and-test: Kênh kiểm thử của AI Agents
  • Live-chat: Các kênh tích hợp sử dụng livechat của FPT AI (ví dụ: website, app)

​
Support requests per hour

Tổng số lượng tin nhắn yêu cầu gặp tư vấn viên hỗ trợ mà người dùng chat tới theo từng khung giờ và theo từng kênh. Image510
  • Zalo: Kênh Zalo
  • Facebook: Kênh Facebook
  • Preview-and-test: Kênh kiểm thử của AI Agents
  • Live-chat: Các kênh tích hợp sử dụng livechat của FPT AI (ví dụ: website, app)

​
Avg message/user per channel

Số tin nhắn trung bình mà mỗi người dùng gửi qua từng kênh. Image511
  • Hiển thị số lượng tin nhắn trung bình của một người dùng theo từng kênh.
  • Biểu đồ cột hiển thị theo thời gian đã lọc (chỉ tính đến ngày hôm qua T-1).
  • Hover vào từng cột để xem số lượng tin nhắn trung bình.

​
User messages by channel

Tổng số lượng tin nhắn của user theo từng kênh. Image512
  • Zalo: Kênh Zalo
  • Facebook: Kênh Facebook
  • Preview-and-test: Kênh kiểm thử của AI Agents
  • Live-chat: Các kênh tích hợp sử dụng livechat của FPT AI (ví dụ: website, app)