Chuyển đến nội dung chính

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs-agents.fpt.ai/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

​
Quản lý hội thoại (Conversation Management)

​
Giới thiệu

Tính năng Quản lý hội thoại trên nền tảng AI Agents cho phép người dùng cấu hình thời gian tự động đóng cuộc thoại kể từ khi khách hàng ngừng tương tác. Nhờ đó, người dùng có thể linh hoạt thiết lập theo từng Agent, đảm bảo phù hợp với nhu cầu vận hành và trải nghiệm mong muốn.

​
Hướng dẫn sử dụng

Image330 Tại Menu Cài đặt > Chọn “Quản lý hội thoại”, màn hình hiển thị Quy tắc quản lý hội thoại và cho phép người dùng thiết lập thời gian chờ để đóng cuộc trò chuyện. Người dùng cần nhập thời gian chờ đóng và nhấn Lưu để hoàn thành cấu hình. Quy tắc quản lý hội thoại: Đóng hội thoại khi người dùng không tương tác trong X phút (tính từ thời điểm người dùng ngừng tương tác, áp dụng cho cả cuộc hội thoại với AI Agent và nhân viên hỗ trợ).
Lưu ý khi thiết lập thời gian chờ đóng cuộc trò chuyện:
  • Trong trường hợp có cấu hình thời gian nhắc nhở (tại Cài đặt > Nhắc nhở), thời gian đóng cuộc hội thoại phải lớn hơn hoặc bằng thời gian nhắc nhở để tránh trường hợp khi cuộc trò chuyện đã đóng thì Agent mới gửi tin nhắn nhắc nhở thì không phù hợp.
  • Hiện tại, hệ thống chưa hạn chế việc cấu hình theo lưu ý trên. Nếu người dùng vẫn cài đặt thời gian đóng nhỏ hơn thời gian nhắc nhở thì:
    • Tin nhắn nhắc nhở sau khi cuộc hội thoại đóng vẫn thuộc cuộc hội thoại trước đó.
    • Nếu khách hàng phản hồi lại tin nhắn nhắc nhở đó, thì mở cuộc hội thoại mới.
  • Thời gian chờ đóng cuộc trò chuyện tối đa được phép cấu hình là 24 giờ, tương đương với 1440 phút.
  • Với các cuộc hội thoại của Agent đang hoạt động hiện tại, thời gian chờ đóng mặc định là 24 giờ ~ 1440 phút.