Cấu hình chủ đề

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs-agents.fpt.ai/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

​

Giới thiệu

Tính năng Phân loại chủ đề (Topic Classification) cho phép quản trị viên định nghĩa các chủ đề để Agent tự động phân loại câu hỏi QnA của khách hàng (Phân loại theo từng cuộc hội thoại). Từ đó, hệ thống thống kê và hiển thị báo cáo các chủ đề khách hàng quan tâm tại Analyze > Performance. Mục tiêu của tính năng là giúp quản trị viên dễ dàng cấu hình chủ đề và nắm bắt xu hướng câu hỏi của khách hàng.

​

Hướng dẫn sử dụng

​

Chức năng cấu hình chủ đề

Danh sách chủ đề được quản lý tại giao diện Cấu hình chủ đề. Để truy cập, bạn thực hiện theo các bước sau:

1. Truy cập vào Cài đặt.
2. Trong menu Cài đặt, tìm và chọn submenu “Cấu hình chủ đề”.

Giao diện hiển thị danh sách chủ đề với các cột thông tin: Tên chủ đề/Chủ đề phụ, Mô tả, Ví dụ, Cập nhật lúc và Actions (Sửa, Xóa). Danh sách mặc định sắp xếp theo Last updated (mới → cũ). Người dùng có thể tìm kiếm chủ đề theo tên tại ô tìm kiếm. Hệ thống hỗ trợ tìm kiếm không phân biệt hoa/thường và dấu tiếng Việt.

​

Tạo mới chủ đề

Để tạo chủ đề mới, bạn nhấn nút “Thêm chủ đề”. Hệ thống hiển thị popup yêu cầu chọn loại form:

• Chỉ gồm chủ đề: Chọn form này, hệ thống cho phép user chỉ nhập chủ đề chính.
• Chủ đề & chủ đề phụ: Chọn form này, hệ thống cho phép user nhập chủ đề và chủ đề phụ.

Tab 1 – Chỉ gồm chủ đề Sử dụng khi người dùng muốn phân loại theo một cấp chủ đề. Bạn cần điền các trường:

• Tên chủ đề (Bắt buộc): Nhập tên chủ đề.

  Ví dụ: Thẻ ATM, Vay tín chấp

• Mô tả (Bắt buộc): Mô tả ngắn gọn nội dung chủ đề.
• Ví dụ (Không bắt buộc): Nhập các câu mẫu liên quan, mỗi câu một dòng.

  Ví dụ: Thẻ ATM là gì?, Làm thế nào để phát hành thẻ ATM?

Tab 2 – Chủ đề & chủ đề phụ Sử dụng khi người dùng muốn phân loại theo cấp chủ đề con thứ hai. Bạn cần điền các trường:

• Tên chủ đề (Bắt buộc): Tên chủ đề chính.
• Tên chủ đề phụ (Bắt buộc): Tên chủ đề phụ.

  Ví dụ: Thủ tục cấp thẻ ATM

• Mô tả (Bắt buộc): Mô tả nội dung cho từng chủ đề phụ.
• Ví dụ (Không bắt buộc): Câu mẫu liên quan đến chủ đề phụ, mỗi câu một dòng.

Bạn có thể nhấn ”+ Thêm chủ đề phụ” để khai báo thêm nhiều chủ đề phụ trong cùng một lần tạo. Sau khi điền đầy đủ thông tin, bạn chọn “Tạo” để lưu hoặc “Hủy bỏ” để đóng popup.

​

Chỉnh sửa và Xóa Chủ đề

• Sửa: Nhấn nút “Sửa” tại cột Actions để cập nhật thông tin chủ đề. Việc chỉnh sửa không ảnh hưởng đến dữ liệu thống kê lịch sử đã ghi nhận.
• Xóa: Nhấn nút “Xóa” tại cột Actions, hệ thống hiển thị popup xác nhận trước khi xóa vĩnh viễn chủ đề khỏi hệ thống.

​

Báo cáo phân loại câu hỏi QnA theo chủ đề

Sau khi cấu hình chủ đề, bạn có thể xem thống kê tại Analyze > Performance. Giao diện bổ sung hai thành phần:

• Biểu đồ QnA Topics (dạng Treemap): Hiển thị số lượng và tỷ lệ % cuộc hội thoại theo từng chủ đề. Các câu hỏi không khớp chủ đề nào sẽ được gom vào nhóm Others (Khác).

• Bảng QnA Subtopic Details: Hiển thị chi tiết số lượng và tỷ lệ % theo từng chủ đề phụ. Bạn có thể nhấn chọn một chủ đề trên biểu đồ để lọc bảng theo chủ đề tương ứng.